Una de les competències i funcions de l'Agència d'Avaluació és emetre certificacions, basades en la qualitat i en l'excel•lència, prèvia sol•licitud voluntària de les organitzacions candidates.

Nivell d'excel•lència de les organitzacions

L'Agència d'Avaluació emet una certificació del nivell d'excel•lència a les organitzacions que s'hagin autoavaluat d'acord amb els programes de gestió de qualitat reconeguts i sotmès els seus resultats a la validació corresponent, d’acord amb el que preveu el Programa de reconeixement. El procés de certificació culmina amb la concessió d’un segell, en funció del model utilitzat per a l’autoavaluació i del nivell d’excel•lència comprovat per l’Agència.

De forma prèvia a la creació de l’Agència d’Avaluació i Qualitat es van certificar pel Ministeri d’Adminstracions Públiques un conjunt de 30 organitzacions de l’Administració General de l’Estat.

En la convocatòria 2007 de certificació de nivell d’excel•lència, la Presidència de l’Agència d’Avaluació i Qualitat va resoldre la certificació de 9 organitzacions de l’Administració General de l’Estat.

En el procés de certificació intervenen un conjunt d’agents, les corresponents acreditacions dels quals garantitzen la seva competència tècnica i l’actuació dels quals avala el rigor i la independència del procés.

• Llicenciataris d'autoavaluació: un total de 31 funcionaris de 15 ministeris han rebut una acreditació de llicenciataris d'autoavaluació del Model EFQM d'excel•lència durant els anys 2006 i 2007.
• Validadors de la implantació d'accions de millora: un total de 33 funcionaris de 7 ministeris han rebut l'acreditació de validadors del desenvolupament de plans d'acció després d'una autoavaluació amb el Model EFQM durant els anys 2006 i 2007.
• Avaluadors i coordinadors d'avaluació: un total de 51 funcionaris de 15 ministeris han rebut formació com a avaluadors acreditats del Model EFQM d'excel•lència els anys 2006 i 2007, dels quals 33 han rebut a més acreditació com a coordinadors d'avaluació EFQM.

Cartes de serveis

La certificació de les cartes de serveis per l'Agència d'Avaluació constitueix un grau superior dins del Programa de cartes de serveis i suposa un reconeixement de la qualitat de les cartes, que mostra el compromís de les organitzacions amb la millora dels serveis prestats i amb l'augment de la satisfacció dels ciutadans i usuaris dels serveis.