L'objectiu de l'avaluació dels serveis públics des de l'òptica dels ciutadans/usuaris és identificar quant s'adapten els serveis públics a les demandes dels ciutadans i afavorir la millora d'aquests serveis.

Aquesta activitat consisteix a fer avaluacions integrals de serveis públics determinats mitjançant la utilització de diverses metodologies. Les avaluacions de serveis públics permeten conèixer les expectatives i les necessitats dels usuaris i altres grups d'interès pel que fa al servei, analitzar el grau de compliment d'aquestes expectatives i la seva percepció sobre la forma en què es presta el servei. Constitueixen una valoració independent, argumentada i rigorosa que subministra als gestors públics la informació necessària per a la millora dels serveis públics avaluats.