El nou marc integra de forma coordinada i sinèrgica sis programes per a impulsar la millora contínua dels serveis públics a l'Administració General de l'Estat, mitjançant la participació dels diferents actors interessats: decisors polítics i òrgans superiors, gestors i societat civil. Són els següents:

- Programa d'anàlisi de la demanda i avaluació de la satisfacció dels usuaris

- Programa de cartes de serveis

- Programa de queixes i suggeriments

- Programa d'avaluació de la qualitat de les organitzacions

- Programa de reconeixement (certificació d'organitzacions i premis)

- Programa de l'Observatori de la Qualitat dels Serveis Públics

Per al desenvolupament dels programes de qualitat, s'han elaborat unes guies pràctiques amb instruccions operatives de caràcter orientatiu, que contenen els criteris metodològics i de gestió corresponents i que, a més, incorporen aspectes d'índole normativa per a l'aplicació i desenvolupament del Reial decret 951/2005.

Per Resolució de 6 de febrer de 2006 de la Secretaria General per a l'Administració Pública, es van aprovar les directrius per al desenvolupament dels programes del marc general per a la millora de la qualitat establert en el Reial decret 951/2005, de 29 de juliol.

D'altra banda, i en virtut de l'autorització continguda a la Llei 28/2006, de 18 de juliol, d'agències estatals per a la millora dels serveis públics, el Reial decret 1418/2006, d'1 de desembre de 2006, pel qual s'aprova l'Estatut de l'Agència Estatal d'Avaluació de les Polítiques Públiques i la Qualitat dels Serveis, va modificar el Reial decret 951/2005 i va definir quines de les competències i facultats assignades prèviament a la Secretaria General per a l'Administració Pública seran exercides per l'Agència Estatal d'Avaluació de les Polítiques Públiques i la Qualitat dels Serveis. L'Agència assumeix part de les funcions de “gestió i prestació de serveis” a les organitzacions de l'Administració Pública (assessorament, normalització metodològica, avaluacions, certificacions) i a la ciutadania (canalitzat a través de l'Observatori de la Qualitat dels Serveis Públics).