L'Observatori de la Qualitat dels Serveis Públics es projecta com a una plataforma d'informació i participació ciutadana en el disseny dels serveis públics amb aquestes finalitats:

- Analitzar la qualitat dels serveis públics des de la perspectiva dels ciutadans i proposar iniciatives generals de millora.

- Dur a terme estudis detallats dels serveis públics de més demanda ciutadana o rellevància social en cada moment.

- Facilitar als ciutadans informació global sobre la qualitat dels serveis.

- Articular un fòrum de participació ciutadana.

La raó de ser de l'Observatori és proporcionar una visió integral del funcionament dels serveis públics, elaborada amb la participació dels diferents actors afectats per aquests i que s'ha de difondre a tots els grups d'interès en la matèria, especialment als ciutadans.

Amb aquesta finalitat, l'Observatori recopilarà la informació procedent de l'aplicació dels programes del Marc general per a la millora de la qualitat, dades relacionades amb el grau d'implantació i impacte dels programes transversals previstos en el Pla Modernitza (administració electrònica, simplificació administrativa, reducció de càrregues administratives per a la creació i establiment d'empreses, etc.) o relacionades amb l'impuls de la societat del coneixement i la millora de la competitivitat, dades d'òrgans i organismes públics prestadors dels serveis públics de més demanda o rellevància social que siguin objecte d'una anàlisi més detallada, informació aportada pels agents socioeconòmics i organitzacions i associacions relacionades amb la qualitat i excel•lència en la gestió i estudis d'opinió ciutadana sobre els serveis públics duts a terme mitjançant conveni amb el CIS, així com altres dades rellevants per a l'avaluació del funcionament i de la qualitat en la prestació de serveis públics.

Així mateix incorporarà les inquietuds ciutadanes sobre assumptes d'interès o actualitat relacionats amb els serveis manifestats als diferents fòrums i, en particular, a l'espai de participació creat amb aquesta finalitat en aquesta pàgina web.

Finalment, amb la informació obtinguda, s'elaborarà un informe sobre la qualitat del conjunt dels serveis públics. Aquest informe integrarà i analitzarà la informació contemplada en els punts assenyalats anteriorment i s'elaborarà, presentarà i difondrà anualment. A més de conclusions, l'informe inclourà recomanacions i propostes de millora relacionades amb el funcionament dels serveis públics, ja que es concep com a un instrument que proporcioni informació rellevant per a les persones que han d'adoptar decisions en aquesta matèria.

Es publicaran els resultats de les anàlisis dutes a terme periòdicament.