En aquest context, una de les comeses de l'Agència d'Avaluació i Qualitat és l'impuls de la qualitat institucional de les administracions públiques, amb la finalitat de:

- Aportar informació als gerents públics per a prendre decisions millors en relació amb la prestació de serveis públics.

- Promoure l'aprenentatge i la millora organitzativa a les institucions públiques i contribuir a augmentar-ne el rendiment.

- Incrementar l'orientació de l'Administració al ciutadà, que resulti en un millor servei.

L'actuació de l'Agència en l'àmbit de la qualitat dels serveis s'integra dins del Marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració General de l'Estat, establert pel Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, i constituït per sis programes bàsics.

D'acord amb aquest Reial decret i amb l'Estatut les funcions de l'Agència es desenvolupen en tres nivells, que es corresponen amb:

- Promoure la cultura de la qualitat institucional en tots els àmbits de la gestió pública.

- Dur a terme avaluacions de serveis públics determinats i de l'activitat desplegada per les agències estatals, així com de certificacions, basades en la qualitat, l'excel•lència i en les millors practiques.

- Configurar un espai d'informació i participació ciutadana on els informes periòdics de nivell de qualitat amb què es presten els serveis públics es difonguin públicament a la ciutadania i als gerents públics.