Ministerio de Hacienda y Función Pública Agencia de Evaluación y Calidad

Estàs en

Guía para la gestión de quejas y sugerencias

Guía para la gestión de quejas y sugerencias (Edición 2006)

Una queja siempre es valiosa porque da información de primera mano sobre cómo es percibida por los usuarios la calidad de los servicios y ofrece una oportunidad de mejora. 

La presente Guía está planteada con un carácter generalista para que pueda servir a la gran variedad de organizaciones públicas, aunque al propio tiempo procura llegar a un nivel de detalle que también permita abordar esta tarea a organizaciones escasamente familiarizadas con este tipo de sistemas de gestión.

Copyright © Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios