Entre las competencias y funciones de la Agencia de Evaluación se encuentran la de emitir certificaciones, basadas en la calidad y en la excelencia, previa solicitud voluntaria de las organizaciones candidatas.

Nivel de Excelencia de las Organizaciones

La Agencia de Evaluación emite una certificación del nivel de excelencia a aquellas organizaciones que se hayan autoevaluado conforme a modelos de gestión de calidad reconocidos y sometido sus resultados a la correspondiente validación, de acuerdo con lo previsto en el Programa de Reconocimiento. El proceso de certificación culmina con la concesión de un sello, en función del modelo utilizado para la autoevaluación y del nivel de excelencia comprobado por la Agencia.


De forma previa a la creación de la Agencia de Evaluación y Calidad se certificaron por el Ministerio de Administraciones Públicas un conjunto de 30 organizaciones de la Administración General del Estado.

En la convocatoria 2007 de certificación del nivel de excelencia, la Presidencia de la Agencia de Evaluación y Calidad resolvió la certificación de 9 organizaciones de la Administración General del Estado.

En el proceso de certificación intervienen un conjunto de agentes, cuyas correspondientes acreditaciones garantizan su competencia técnica y cuya actuación avala el rigor e independencia del proceso.

• Licenciatarios de autoevaluación: Un total de 31 funcionarios de 15 Ministerios han recibido acreditación como licenciatarios de autoevaluación del Modelo EFQM de Excelencia en 2006 y 2007.
• Validadores de la implantación de acciones de mejora: Un total de 33 funcionarios de 7 Ministerios han recibido acreditación como Validadores del Desarrollo de Planes de Acción después de una Autoevaluación con el Modelo EFQM en 2006 y 2007.
• Evaluadores y coordinadores de evaluación: Un total de 51 funcionarios de 15 Ministerios han recibido formación como Evaluadores acreditados del Modelo EFQM de Excelencia en 2006 y 2007, de los que 33 han recibido además acreditación como Coordinadores de Evaluación EFQM.
  

Cartas de Servicios

La certificación de las Cartas de Servicios por la Agencia de Evaluación constituye un escalón superior dentro del Programa de Cartas de Servicios y supone un reconocimiento de la calidad de las Cartas, que muestra el compromiso de las organizaciones con la mejora de los servicios prestados y con el aumento de la satisfacción de los ciudadanos y usuarios de los mismos.