La Agencia de Evaluación tiene entre sus objetivos el fomento de la mejora de la calidad de los servicios públicos. Para ello, y entre otras funciones, es responsable de elaborar, promover, adaptar y difundir directrices, protocolos de actuación metodológica, modelos de gestión y de excelencia, así como guías de autoevaluación, en línea con los respectivos programas del marco general para la mejora de la calidad. Son:

- Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas de satisfacción.

- Guía para el desarrollo de Cartas de Servicios.

- Guía para la gestión de quejas y sugerencias.

- Guía de Autoevaluación para la Administración Pública. Modelo EFQM de Excelencia

- Documento “CAF 2006, el Marco Común de Evaluación. Mejorar una Organización por medio de la Autoevaluación".

- Guía de Evaluación. Modelo EVAM. (En la versión 2009 se incluyen en el mismo documento los Anexos:  Anexo I. Cuestionario de evaluación;  Anexo II . Documento marco de actuación y  Anexo III. Manuales de actuación)

- Guía para el reconocimiento a la excelencia.

- Guía de Autoevaluación para la Administración Pública. Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión