El nuevo marco integra de forma coordinada y sinérgica seis programas para impulsar la mejora continua de los servicios públicos en la Administración General del Estado, mediante la participación de los distintos actores interesados: decisores políticos y órganos superiores, gestores y sociedad civil. Son los siguientes:

- Programa de Análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios

- Programa de Cartas de Servicios

- Programa de Quejas y Sugerencias

- Programa de Evaluación de la Calidad de las Organizaciones

- Programa de Reconocimiento (Certificación de Organizaciones y Premios)

- Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos

Para el desarrollo de los programas de calidad, se han elaborado unas guías prácticas con instrucciones operativas de carácter orientativo, que contienen los correspondientes criterios metodológicos y de gestión y que además incorporan aspectos de índole normativa para la aplicación y desarrollo del Real Decreto 951/2005.

Por Resolución de 6 de febrero de 2006 de la Secretaría General para la Administración Pública, se aprobaron las directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.

Por otro lado, y en virtud de la autorización contenida en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los servicios públicos, el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre de 2006, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, modificó el Real Decreto 951/2005, definiendo cuáles de las competencias y facultades asignadas previamente a la Secretaría General para la Administración Pública serán ejercidas por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios. La Agencia asume parte de las funciones de “gestión y prestación de servicios” a las organizaciones de la Administración Pública (asesoramiento, normalización metodológica, evaluaciones, certificaciones) y a la ciudadanía (canalizado a través del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos).