Para conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado realizarán estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de cuya prestación sean responsables, utilizando para ello técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.

La Guía de orientación para la realización de estudios de análisis de la demanda y de encuestas de satisfacción, contiene las técnicas de investigación social que se consideran más adecuadas para la realización de este tipo de estudios.

La información obtenida por esta y otras vías será utilizada por el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos, para analizar la calidad de los mismos, facilitando a los ciudadanos información global al respecto.