El Observatorio de la calidad de los servicios públicos se proyecta como una plataforma de información y participación ciudadana en el diseño de los servicios públicos que tiene como finalidad:

- Analizar la calidad de los servicios públicos desde la perspectiva de los ciudadanos, proponiendo iniciativas generales de mejora.

- Realizar estudios en profundidad de los servicios públicos de mayor demanda ciudadana o relevancia social en cada momento.

- Facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad de los servicios.

- Articular un foro de participación ciudadana.

La razón de ser del Observatorio es proporcionar una visión integral del funcionamiento de los Servicios Públicos, elaborada con la participación de los distintos actores concernidos por ellos y que ha de publicitarse y difundirse a todos los grupos de interés en la materia, especialmente los ciudadanos.  

Con esta finalidad, el Observatorio recopilará la información procedente de la aplicación de los programas del marco general para la mejora de la calidad, datos relacionados con el grado de implantación e impacto de los programas transversales contemplados en el Plan Moderniza: (administración electrónica, simplificación administrativa, reducción de cargas administrativas para la creación y establecimiento de empresas, etc.) o relacionados con el impulso de la sociedad del conocimiento y la mejora de la competitividad, datos de órganos y organismos públicos prestadores de los servicios públicos de mayor demanda o relevancia social que sean objeto de un análisis más pormenorizado, información aportada por los agentes socioeconómicos y organizaciones y asociaciones relacionadas con la calidad y excelencia en la gestión y estudios de opinión ciudadana sobre los servicios públicos realizados mediante Convenio con el CIS, así como otros datos relevantes para la evaluación del funcionamiento y de la calidad en la prestación de servicios públicos.  

Asimismo incorporará las inquietudes ciudadanas sobre asuntos de interés o actualidad en relación con los servicios que se pongan de manifiesto en distintos foros y en particular en el espacio de participación creado a tal efecto en esta página web.  

Finalmente, con la información obtenida, se elaborará un Informe sobre la calidad del conjunto de los servicios públicos. Este informe que integrará y analizará la información contemplada en los puntos señalados anteriormente, y se elaborará, presentará y difundirá anualmente. Además de conclusiones, el informe incluirá recomendaciones y propuestas de mejora en relación con el funcionamiento de los servicios públicos ya que se concibe como un instrumento que proporcione información relevante para quienes han de adoptar decisiones en esta materia.  

Periódicamente se publicarán los resultados de los análisis realizados.