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Guía para la elaboración y gestión de una carta de servicios en la Administración Local

Los ciudadanos como usuarios del servicio que les facilita la Administración, tienen derecho tanto a conocer con detalle los servicios que les pueden ofrecer como a recibirlos con una calidad mínima exigible. En este contexto aparecen las Cartas de Servicio, documentos a través de los cuales los Organismos Públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad que se han marcado en su prestación.

Esta Guía contiene una descripción de las Cartas de Servicios, su tipología y contenido, el proceso de elaboración, su seguimiento y el procedimiento para su certificación. Es una revisión y actualización de la Guía III de la colección de Guías de Apoyo a la Calidad de la Gestión Pública Local, que fue publicada hace ahora algo más de 5 años.

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