Erabiltzaileen iritzia ezagutu eta Estatuko Administrazio Orokorraren zerbitzu, organo, erakunde eta entitateen kalitatea hobetzeko, erabiltzaileen eskaera zein den analizatu eta erabiltzaile horien asetze-maila ebaluatuko da, ikerketa-teknika kualitatibo nahiz kuantitatiboen bidez.

Eskaera-maila analizatu eta gogobetetasun-inkestak jasotzen dituzten azterlanak egiteko Laguntza-gidak aipatu azterlan horiek gauzatzeko gizarte-ikerketa teknika egokiak jasotzen ditu.

Bide hori zein bestelako bideak erabiliz lortzen den informazioa erabiliko du Zerbitzu Publikoen Kalitatearen Behatokiak, horien kalitate-maila analizatu eta herritarrei horren inguruko informazio orokorra eman ahal izateko.