Organizada por AEVAL en colaboración con el Gobierno Vasco, se ha celebrado en el Palacio Euskalduna Jauregia de Bilbao la 3ª Conferencia Estatal de Calidad.
La 3ª Conferencia Estatal de Calidad en los Servicios Públicos se ha celebrado en Bilbao durante los días 29 y 30 de noviembre de 2011 bajo lema “EL VALOR AÑADIDO DE LA CALIDAD. Colaboración y participación para ser más eficientes”.
Con la asistencia de más de 240 profesionales y otros participantes tanto del
Sector Público como del privado, el evento se ha desarrollado bajo el lema “EL VALOR AÑADIDO
DE LA CALIDAD. Colaboración y participación para ser más eficientes”, a lo largo de dos
grandes líneas: Gestión de la Calidad: eficiencia y sostenibilidad y Trabajo en Red/Gestión de
Redes.
Este acto se integra entre las actividades promovidas por la Red Interadministrativa de
Calidad en los Servicios Públicos, foro de cooperación integrado por los órganos responsables de
calidad y evaluación de la Administración General del Estado (AGE), de las Comunidades Autónomas y
de las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, de la Federación Española de Municipios y Provincias
(FEMP) y la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y cuya Secretaría
está desempeñada por AEVAL.
Inaugurada por la Presidenta de AEVAL, Dª Ana María Ruiz Martínez junto con la Viceconsejera
de Administración Pública del Gobierno Vasco, D.ª Elena Pérez Barredo, la Conferencia ha tenido
lugar a lo largo de un conjunto de sesiones plenarias y de varias sesiones paralelas de
presentación de buenas prácticas. Dos conferencias magistrales, impartidas por D. Jesús Ruiz-Huerta
Carbonell y por D. Genís Roca han precedido a la celebración de sendas mesas redondas sobre
“Gestión de la Calidad: eficiencia y sostenibilidad” y sobre “Trabajo en
Red/Gestión de Redes”, en las que se ha contado con la colaboración de representantes de la
Administración y otros expertos en las materias sometidas a debate. Por su parte, la exposición de
iniciativas desarrolladas por organizaciones del Sector Público se ha llevado a cabo mediante 6
sesiones paralelas de presentación de buenas prácticas y proyectos desarrollados por los Comités y
Grupos de Trabajo de la Red Interadministrativa.
La presentación de conclusiones de la Conferencia ha corrido a cargo de Miren Jaione
Mondragón Ruiz de Lezana, Profesora Titular de Ciencia Política de la Universidad del País Vasco.
Partiendo del binomio Calidad Institucional- Bienestar Económico, en dichas conclusiones se resaltó
la importancia de la incorporación de los marcos de medición de la sostenibilidad a las
Administraciones Públicas, de la aplicación de una perspectiva sistémica a la acción pública,
mediante la sistematización de las evaluaciones y del papel desempeñado por los procesos
colaborativos y las redes como ejes de los modelos de gobierno y administración. Igualmente, se
destacó la necesidad de una mayor comunicación y difusión de las prácticas de mejora que han de
redundar sobre el bienestar de la ciudadanía.
Asimismo, en el marco de actividades del evento ha tenido lugar el Acto de Entrega de los
Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2010 que anualmente convoca el Ministerio
de Política Territorial y Administración Pública, de forma previa a la clausura de la Conferencia
por la Presidenta de AEVAL, la Viceconsejera de Administración Pública del Gobierno Vasco y el
Director General de Impulso a la Administración Electrónica, D. Fernando de Pablo Martín.

DEPARTAMENTO DE CALIDADE DOS SERVIZOS