A avaliación de servizos públicos desde a óptica dos cidadáns/usuarios ten por obxecto identificar en que medida os servizos públicos se adaptan ás demandas dos cidadáns e favorecer a mellora de devanditos servizos.

Esta actividade consiste na realización de avaliacións integrais de determinados servizos públicos mediante a utilización de diversas metodoloxías. As avaliacións de servizos públicos permiten coñecer as expectativas e necesidades dos usuarios e outros grupos de interese respecto do servizo, analizar o grao de cumprimento de devanditas expectativas, a súa percepción sobre a forma na que o servizo se presta e constitúen unha valoración independente, argumentada e rigorosa que lles subministre aos xestores públicos a información necesaria para a mellora dos servizos públicos avaliados.