O Goberno asumiu o compromiso de mellorar e modernizar a Administración, co fin de situala á altura das necesidades dos cidadáns. En liña con este compromiso, abordouse a implantación de distintas medidas para incrementar a calidade dos servizos públicos.

En 1999, co Real Decreto 1259/1999, do 16 de xullo, polo que se regulaban as Cartas de Servizos e os Premios á Calidade na Administración Xeral do Estado (actualmente derrogado), establecéronse os contidos e as estratexias a aplicar polas organizacións da Administración estatal para desenvolver o principio de servizo aos cidadáns, así como para asegurar a mellora continua dos seus procedementos, servizos e prestacións.

Devandito Plan de Calidade para a Administración Xeral do Estado revísase e amplíase a través da aprobación do Real Decreto 951/2005, polo que se establece o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado e a súa corrección de erros. O novo marco integra de forma coordinada e sinérxica seis programas para impulsar a mellora continua dos servizos públicos na Administración Xeral do Estado, mediante a participación dos distintos actores interesados: decisores políticos e órganos superiores, xestores e sociedade civil.