Para coñecer a opinión dos usuarios e mellorar a calidade dos servizos, os órganos, organismos e entidades da Administración Xeral do Estado realizará estudos de análise da demanda e de avaliación da satisfacción dos usuarios con respecto aos servizos de cuxa prestación sexan responsables, utilizando para isto técnicas de investigación cualitativas e cuantitativas.

A Guía de orientación para a realización de estudos de análise da demanda e de enquisas de satisfacción, contén as técnicas de investigación social que se consideran máis axeitadas para a realización deste tipo de estudos.

A información obtida por esta e outras vías será utilizada polo Observatorio da Calidade dos Servizos Públicos, para analizar a calidade dos mesmos, facilitándolles aos cidadáns información global ao respecto.