As Cartas de Servizos son documentos a través dos cales os órganos, organismos e entidades da Administración Xeral do Estado infórmanlles aos cidadáns e usuarios sobre os servizos que teñen encomendados, sobre os dereitos que lles asisten e sobre os compromisos de calidade na súa prestación.

A descrición das Cartas de Servizos, a súa tipoloxía e contido, o proceso de elaboración dunha Carta de Servizos, o seu seguimento e o procedemento para a certificación dunha Carta de Servizos están contidos na Guía para o desenvolvemento de Cartas de Servizos.

Unha vez aprobadas as Cartas de Servizos da Administración Xeral do Estado, cada órgano ou organismo leva a cabo as accións divulgativas de devanditas cartas, para que poidan ser coñecidas polos usuarios en todas as súas dependencias con atención ao público, no servizo de atención e información ao cidadán do correspondente ministerio e a través de Internet.

A Certificación de Cartas de Servizos implica un procedemento de avaliación das Cartas de Servizos, mediante o cal a Axencia Estatal de Avaliación das Políticas Públicas e a Calidade dos Servizos garante que devanditas Cartas cumpren os requisitos establecidos no protocolo de certificación, e para o cal emite un documento que asegura este feito.

O procedemento de certificación non se realiza unicamente sobre o contido da Carta en si, senón tamén sobre a metodoloxía que se seguiu para a súa elaboración e o traballo desenvolvido a tal efecto, sobre o cumprimento dos compromisos de calidade e o seguimento dos indicadores considerados na mesma e sobre o establecemento dos criterios para a súa revisión periódica.

La Resolución de 29 de julio de 2009, del Consejo Rector de la Agencia de Evaluación y Calidad establece el procedimiento de certificación de las Cartas de Servicios.