Para mellorar a calidade dos servizos que se lle prestan ao cidadán é preciso coñecer como se prestan, cales son as boas prácticas de xestión e cales son os aspectos desta que é necesario modificar, co fin de mellorar o rendemento das organizacións que os xestionan e dispensan. Por isto, a avaliación da calidade dos servizos ofertados pola Administración converteuse nun elemento esencial para lograr unha Administración que saiba responder aos retos derivados da transformación da sociedade ás demandas dos cidadáns, situándoos no centro das súas decisións.

Existen diferentes tipos ou mecanismos de retroalimentación segundo a dimensión organizativa ou criterio utilizado, como, por exemplo, o control económico-financeiro, o control de xestión ou a avaliación da calidade/excelencia. Esta última céntrase no diagnóstico integral dos procesos e os resultados da organización sobre todos aqueles grupos que teñen interese na mesma.

As organizacións que constitúen a Administración Xeral do Estado someterán as súas actividades e resultados a unha avaliación conforme aos modelos de xestión de calidade establecidos na Resolución do 6 de febreiro de 2006, da Secretaría Xeral para a Administración Pública, pola que se aproban directrices para o desenvolvemento dos programas do marco xeral para a mellora da calidade establecido no Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo, co fin de dispor da información relativa ao nivel de calidade ofrecido aos cidadáns. Devandita avaliación articúlase en dous niveis: autoavaliación e avaliación externa.

Para a súa posta en práctica existen diversos modelos de xestión recoñecidos:

* O Modelo EFQM de Excelencia.
* O Marco Común de Avaliación, CAF.
* O modelo de Avaliación, Aprendizaxe e Mellora EVAM, deseñado polo MAP e desenvolvido pola Axencia de Avaliación e Calidade.

Os órganos da Administración Xeral do Estado, dos seus Organismos autónomos e das Entidades Xestoras e Servizos Comúns da Seguridade Social seleccionarán como referencia para a avaliación da súa calidade, de entre estes modelos, o máis axeitado á súa situación e necesidades.