Neste contexto, a Axencia de Avaliación e Calidade ten entre os seus cometidos o impulso da calidade institucional das Administracións Públicas, co obxectivo de:

- Achegarlles información aos xerentes públicos para a mellor a toma de decisións en relación coa prestación de servizos públicos.

- Promover a aprendizaxe e a mellora organizativa nas institucións públicas, contribuíndo a aumentar o seu rendemento.

- Incrementar a orientación da Administración ao cidadán, que derive nun mellor servizo.

A actuación da Axencia no ámbito da calidade dos servizos intégrase dentro do Marco xeral para a Mellora da Calidade na Administración Xeral do Estado, establecido polo Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo e conformado por seis programas básicos.
De acordo con devandito Real Decreto e co Estatuto, as funcións da Axencia desenvolveranse en tres niveis, que se corresponden con:

- A promoción da cultura de calidade institucional nos ámbitos da xestión pública.

- A realización de avaliacións de determinados servizos públicos e da actividade despregada polas axencias estatais, así como de certificacións, baseadas na calidade e a excelencia e nas mellores practicas.

- A configuración dun espazo de información e participación cidadá, cuxos informes periódicos do nivel de calidade cos que se prestan os servizos públicos sexan difundidos publicamente á cidadanía e aos xerentes públicos.