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Publicación de artículos de AEVAL en Revistas del ámbito de las Ciencias Sociales

El Departamento de Calidad de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios ha publicado recientemente dos artículos en sendas revistas del ámbito de las Ciencias Sociales. Ambas revistas gozan de gran prestigio y están indexadas en el ISI "Institute for Scientific Information"

1- Evaluación Smart. Utilidad de la evaluación de la calidad de los servicios (Ana María López Ansede, Joaquín Ruiz López) 

Este artículo, elaborado sobre la base de la evaluación de una exitosa experiencia de colaboración interadministrativa, la Ventanilla Única para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN), sostiene la utilidad de las denominadas evaluaciones smart. Se trata de evaluaciones de la calidad de los servicios realizadas en tiempo oportuno (just in time), enfocadas a la mejora continua en todo el proceso (planificación, implementación, evaluación y mejora) y que posibilitan la identificación de buenas prácticas y su emulación, aspectos éstos especialmente relevantes en un gobierno multinivel como el del Estado español. Asimismo, estas evaluaciones facilitan el aprendizaje como introductorias para abordar evaluaciones más complejas. 

Se puede acceder a la publicación en el siguiente enlace: 

Información relacionada

2- Calidad en la gestión pública: del azar a la necesidad (Joaquín Ruiz López) 

En este artículo se da cuenta de la inclusión de la Gestión de Calidad en el marco normativo de numerosos países iberoamericanos y que la hace partícipe del principio de legalidad, fenómeno recogido oportunamente por la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, que ya establece el Derecho de los Ciudadanos a una Gestión de Calidad.

Se puede acceder a la publicación en el siguiente enlace:

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